Política de Trocas e Devoluções – O Varal da Cris
Para garantir uma experiência positiva, é fundamental que a política de trocas seja lida atentamente. A realização de trocas na nossa loja online está condicionada ao estrito cumprimento das regras abaixo.
1. Recebimento do Produto
Recomendamos que verifique seu pedido cuidadosamente no momento da entrega. Não remova etiquetas e mantenha a embalagem original até ter certeza de que está satisfeita com a compra.
Recuse o recebimento caso identifique:
- Embalagem aberta, violada ou danificada;
- Produto avariado ou quebrado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Caso aceite o produto nessas condições, entre em contato conosco em até 24 horas pelo e-mail: [email protected].
2. Trocas por Tamanho ou Modelo
Se o produto não serviu ou você deseja outra peça, seguimos as diretrizes abaixo:
- Prazo: Você tem até 5 dias corridos após o recebimento para nos comunicar pelo e-mail [email protected]. A peça deve ser recebida em nossa sede dentro desse mesmo prazo de 5 dias.
- Custos de Envio: O frete de retorno (do cliente para a loja) e o frete de reenvio (da loja para o cliente) são de responsabilidade do cliente.
- Procedimento: Após o recebimento e conferência da peça, emitiremos um cupom de crédito para uso em nosso site. O cupom não possui prazo de validade.
- Importante: Não realizamos reservas de peças para troca. Peças sem etiquetas, com sinais de uso, lavagem ou odores não serão aceitas.
3. Peças em Promoção (Exceção)
Excepcionalmente, aceitamos trocas de peças adquiridas em promoção, desde que a solicitação e o envio sejam realizados no prazo máximo de 4 dias corridos após o recebimento. As mesmas condições de estado do produto (etiquetas, sem uso) se aplicam.
4. Trocas por Defeito
Caso identifique algum defeito de fabricação:
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e um breve relato do defeito.
- Analisaremos sua solicitação e forneceremos as instruções para o envio.
- O frete de logística reversa é por conta da loja.
- Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre: troca por outro produto de igual valor, crédito para futura compra ou o reembolso do valor da peça.
- Atenção: Caso a análise aponte mau uso, o produto será devolvido ao cliente com os custos de frete por sua conta.
- Prazo: O processo completo (envio, avaliação e resolução) ocorrerá em até 30 dias corridos.
Dúvidas?
Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
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